Customer Service Medewerk(st)er

Fulltime | Bachelor | standplaats Meer

Het aannemen en adequaat afhandelen van service gerelateerde klantvragen.


Jij bent
EEN AMBITIEUZE STARTER!

Jij zoekt
SUCCES!

Jij wordt
ONZE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER!

Jouw functie als Customer Service Medewerker bij Itec

Op de afdeling Customer Service ben je verantwoordelijk voor het juist aannemen en adequaat afhandelen van calls. Bijvoorbeeld: bestellingen, storingen, klachten en vragen van klanten. Indien telefonische afhandeling door middel van de Customer Service niet afdoende is, de call door middel van een servicerequest doorzetten naar de planner voor een bezoek van een van onze servicetechnici.

Jouw functie als Customer Service Medewerker bij Itec

  • Dagelijks telefonische calls van klanten aannemen, registeren, beantwoorden, oplossen en eventueel via de planner doorzetten naar een technicus;
  • Doorlooptijden van Servicerequests, taken en oplossingen controleren en zo nodig bijsturen, waardoor deze binnen de afgesproken response reparatietijden blijven, kortom SLA’s;
  • Administratieve afhandeling van de calls, waaronder factureren en registratie in het ERP systeem;
  • Veranderingen in de werkzaamheden voorstellen t.b.v. verbetering van de dienstverlening;
  • Telefonisch ondersteunen van de Service Technici;
  • Alle bovengenoemde taakopdrachten rapporteren aan de Manager Service.

Functie-eisen

Als geschikte kandidaat:

  • Secondaire / hoge onderwijs denk- en werkniveau;
  • Kennis van ICT: o.a. Operating Systems, netwerken en applicaties als Office;
  • PC en administratieve vaardigheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een pré;
  • Stressbestendig;
  • Goede sociale vaardigheden en planvaardigheden;
  • Dienstverlenende, collegiale en klantgerichte houding;
  • Geen 9-5 mentaliteit;
  • Initiatiefrijk, pro-actief, analytisch en oplossingsgericht;
  • Technisch inzicht en leergierig;
  • Ruime ervaring met klanten in een service- of dienstverlenende organisatie.

Wij bieden:

  • Gedreven werksfeer met een team van gepassioneerde collega's;
  • Een baan met ruime verantwoordelijkheden in een dynamisch en groeiend bedrijf;
  • Mooie carrière met doorgroeimogelijkheden;
  • De vrijheid om de functie naar eigen creativiteit in te vullen;
  • Goede arbeidsvoorwaarden;
  • Hospitalisatie verzekering;
  • Groepsverzekering;
  • Pensioen;
  • Wij sluiten de week af met een vrijdagmiddagborrel.

Wij geven jou ruimte:

Bij Itec liggen de uitdagingen voor het grijpen! De informele sfeer biedt je de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. Logisch hierbij is dat je begeleid en ondersteund wordt door de organisatie. Wij bieden je volop de ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.


marleenVoor meer informatie

Wil je meer te weten komen over deze functie van Customer Service Medewerker?
Neem gerust contact op met Lotte Lausberg.

T: +32 78 05 00 53 



Wil je direct solliciteren op deze uitdagende vacature?
Vul dan ons sollicitatieformulier in.

Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Lukt het niet je CV te uploaden? Probeer het dan op je pc.
Ongeldige invoer

Open sollicitatie

Heb je interesse in een functie binnen Itec? Vul dan het open sollicitatie formulier in.